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よくある質問

ご質問内容

【ご注文に関するご質問】

【お支払いに関するご質問】

【発送に関するご質問】

【返品･交換にに関するご質問】

【その他ご質問】

注文に関するご質問への回答

【売り切れ商品がほしい。】

韓国版CDはメーカーの都合で再販しないケースが多々あり、メーカー自体に在庫の無いことが多いため、再入荷できない場合があります。メーカーに問い合わせ後、在庫があればお取り寄せが可能となります。但し、この場合はお取り寄せとなるため発送に2～3週間かかる事があります。

【注文完了メールが来ない。】

以下のケースが考えられますので、よくご確認ください。

  1. 登録時にメールアドレスが間違っている。
  2. お客様のメールボックス容量が一杯になっている、もしくは受信拒否の設定になっている。
  3. 注文手続きが完了していない。

【注文の変更、キャンセルをしたい。】

商品発送前であれば受付可能です。メール、お電話、ファックスにてお伝えください。その際、必ず以下の項目をお伝えください。

  1. 注文番号（注文完了メールに記載されてる番号)
  2. お客様のお名前（フルネーム)、もしくは会員番号
  3. ご希望内容（商品の追加、キャンセルなど）

※入金後で商品をキャンセルされる場合の返金にかかる振込手数料はお客様負担となります。

【予約商品と通常商品を同時購入したが、通常商品だけ先に欲しい。】

それぞれに分けての発送は可能ですが、送料が二回分かかります。（購入金額が合計で5.250円以上であれば一回分のみの送料となります。）注文時に備考欄で『商品を分けて配送希望』などとお書き添えください。その際、二回分の送料を計算してお知らせいたしますので、それまで入金はしないでください。

【ポスターが折りたたんだ状態で届いた。】

韓国屋では通常プレゼントポスターに関しては、特にお申し出のない限り梱包時に折りたたんで発送しております。ポスターを丸めて発送ご希望の場合は、梱包セット(315円)にて承ります。

梱包セットの筒型箱は一度にポスターを5～10枚（ポスターの大きさ、厚さにもよる。）収納可能ですので、他のポスター付商品もしくはポスター単品（この商品は梱包セット込みです。）でご購入の場合でも梱包セットは一つでかまいません。

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支払いに関するご質問への回答

【領収証を発行してほしいんですが・・・】

韓国屋では領収証発行を希望されるお客様にのみ対応させていただいております。希望のお客様はメール、ファックス、電話にてお伝えください。

  1. 代金引換を選択のお客様はヤマトコレクトサービスの領収証が発行されます。
  2. 振込･振替のお客様は、宛名・但し書きの内容をお知らせください。

銀行･郵便振込(振替)は銀行、郵便局が発行する振込明細書を、正規の支払明細として税務申告でも取扱可能ですので、税務申告として領収書が必要の場合は明細書でも税務上問題ありませんので、そのように対応して頂ければ幸いです。

【銀行振込入金したが、本日中の発送は可能ですか？】

在庫のある通常商品で、注文内容に問題なく15時までに入金が確認できた場合は本日発送が可能です。(郵便振替の場合も同じ）15時ぎりぎりに入金されますと、当方で15時の時点で確認できない場合もございますので、なるべく余裕を持って手続きされますようお願いいたします。

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発送に関するご質問への回答

【予約商品はいつ届く？】

韓国屋では韓国での発売商品を日本へ輸入し、国内発送している為、現地発売日から発送までに4～14日程度お時間がかかります。このため、お客様の手元に届くのはこれより1～3日後になります。また、予約商品と通常商品を同時購入された場合、全ての商品が揃ってからの発送となります。

【商品はいつ届く？】

通常、在庫のあるものは代引きの場合は注文完了日（15時までの受付）に発送しますので1～3日前後でお手元に届きます。

振込･振替は入金確認後（15時締切）に発送しますのでその日から1～3日前後でお手元に届きます。

※メール便は1～4日位かかります。
但し山間部､離島、天候などにより予定通りお届けできない場合がございます。

【メール便のサイズについて。】

  1. 長辺40cm以内・厚さ2cm以内の縦＋横＋厚さの合計が70cm以内で重量1,000g以内のもの。
  2. A4サイズは角２封筒以内のサイズとなります。（角２封筒＝縦：24cm・横：33.2cm以内）
  3. B4サイズは片辺でもA4サイズをオーバーしたもので最大サイズ以内のものとなります。

お届けには発送日より2～5日かかります。
※地域、天候、年末年始などの大型連休の場合はそれ以上日数がかかることもあります。

【海外発送はできますか？】

承ります。ただ海外発送については、国や商品によってお届けできないものもございますので、事前確認してからになります。また、金額も国際郵便の種類（EMS,航空便、船便など）や重さによって違いますのでそれらも事前確認してからになります。

※海外発送に関しては、注文金額にかかわらず送料はお客様負担となります。

【ポスターを丸めて届けてほしい。】

ポスターを丸めて発送ご希望の場合は、梱包セット(315円)にて承ります。

梱包セットの筒型箱は一度にポスターを5～10枚（ポスターの大きさ、厚さにもよる。）収納可能ですので、他のポスター付商品もしくはポスター単品（この商品は梱包セット込みです。）でご購入の場合でも梱包セットは一つでかまいません。

【プレゼント包装は出来ますか？】

はい、承ります。無料でラッピング包装してお届けいたします。その際、お届け先の住所や、お名前などを注文画面の備考欄に記入するかメール、ファックス、電話にてお伝えください。

【登録住所と違うところに届けてほしい。】

商品購入時、購入ページからお届け先の指定ページで『新しいお届け先の追加』をクリックしご登録ください。お忘れの場合はメール、ファックス、電話にてお伝えください。但し、発送手続き前までにお申し出ください。

【配達日、時間指定は出来ますか？】

注文日（振込みの場合は決済確認時)より3営業日以降（離島含む）は可能です。但し、この場合は宅配便のみのサービスとなります。メール便、エクスパックでは配達日、時間指定は出来ませんのでご了承ください。

※地域によっては宅配便でも時間指定が出来ない地域もございます。

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返品･交換にに関するご質問

【商品が破損している、注文した商品と違うものが届いた。】

直ちに対処させていただきます。（未開封のもの、商品到着後1週間以内のも）メール、ファックス、電話にて以下のことをお伝えください。

  1. お名前、注文番号
  2. 商品の状態（破損、注文違いなど）
  3. ご希望（返品、交換など）

但し、メール便、レターパック500は投函時の破損、紛失、盗難などに対する保証はありません。予めご理解のうえ、ご選択ください。

【DVDが見れない、字幕が無い。】

当店で取り扱っているDVDの多くは韓国国内向け商品のため、日本製プレイヤーで再生できない仕様になっており、視聴にはリージョン3対応のプレイヤーが必要です。また、字幕や吹き替えも通常はついておりません。

これらの項目は各商品ページに明記しており、ご了承いただいた上での購入を前提としておりますので誠に申し訳ありませんがリージョンの違いによる再生不可、または字幕や吹替えの有無による商品の返品・交換は承ることができません。 詳しいご案内は『商品について』をご覧ください。

【購入したがいらなくなってしまった。】

返品・交換は未開封の場合で商品到着から7日以内のみ、受付いたします。ただし、その際にかかる送料、手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

【間違えて購入してしまった。】

返品・交換は未開封の場合で商品到着から7日以内のみ、受付いたします。ただし、その際にかかる送料、手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

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その他ご質問

【メールの返事が来ない、メールが届かない。】

以下のケースが考えられますので、よくご確認ください。

  1. 登録時にメールアドレスが間違っている。
  2. お客様のメールボックス容量が一杯になっている、もしくは受信拒否の設定になっている。

間違いなどがないかもう一度よくご確認ください。

【会員登録は無料ですか？】

入会金、手数料、更新料など一切不要です。永年無料でご利用いただけます。

　

【パスワードを忘れてしまった。】

  1. トップページのログイン画面下『パスワードを忘れた方はこちら』をクリックしてください。
  2. 案内にそって入力してください。
  3. 仮パスワードが発行されます。
  4. これを独自のパスワードに変更するには、『MYページ』から『会員登録内容変更』をクリックし、パスワードを入力しなおしてください。

これで、以前と同じようにご使用になれます。

【購入商品の追加、変更をしたい。】

注文完了後、追加、変更をご希望のお客様は発送前であれば、お手続きが可能です。その際はメール、ファックス、電話にてお申し付けください。こちらで変更手続きをとらせていただきます。但し、既に入金済みのお客様で商品の一部、または全部をキャンセルされる場合の返金時振込手数料は、お客様負担となります。

【レビューを書いたが掲載されていない。】

商品の感想『レビュー』はお客様が商品を自由に語る場ですが、以下の場合は掲載いたしませんので予めご了承ください。（予告なく削除いたします。）

  1. 冒涜的、猥褻など公序良俗に反する表現、悪意を含む表現。
  2. まだ作品を鑑賞していないお客様に配慮しない、詳しいあらすじや、決定的な筋の要素を明かすような内容。
  3. 氏名、電話番号、住所、メールアドレスなどの個人的な情報。
  4. 自分の意見に同意を強要する表現。
  5. 事実と異なる内容。
  6. 商品を購入していないお客様。

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